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原标题:携程回应“假机票”事件:供应商违规将执行“退一赔三”补偿

法制晚报讯 (记者罗晓静)“携程在手,说走不能走”的一条微博被网络广传。据微博认证为自身游戏人的网友@ttdz爆料,自己疑似在携程上买到了张假机票,还被航空公司要求配合调查。今天上午,携程作出回应称,本次事件是供应商违规出票致旅客无法登机。(法晚微信ID:fzwb_52165216)

截至上午十点,网友@ttdz微博更新称,目前携程并未对其进行赔偿和退款。

事件回放网友怒斥携程卖假机票目前没有收到赔偿

近日一条关于携程买机票,险被国外警方拘捕的新闻成为“头条”。网友@ttdz发布的关于购买机票的微博成为热门。其微博称:携程,中国旅行者的脸都被你丢尽了因为携程卖我的一张假机票,在机场被航空公司要求配合调查。携程偷别人积分换来违规机票卖给我,当携程用户是我的耻辱。已经联系过航空公司,你们客服回电还骗人推卸责任,你把偷来的东西卖合适吗?“(法晚微信ID:fzwb_52165216)

随后,根据网友@ttdz微博信息,携程客服在电话中回复当事人,里程不是偷的,而是买的。并告知其,机票是供应商的问题。

截至今天上午9点57分,网友@ttdz更新微博称目前没有收到赔偿、没有退款。并要求携程在书面道歉、且在羽田机场日航负责人面前说明情况,消除不良记录和影响,恢复应得的航空里程和礼遇。

记者追访

携程:供应商违规操作所致将执行退一赔三的补偿

今天上午,携程针对此事作出回应。携程称:1月10日,微博网友@ttdz 在微博发文,表示其在携程旅行网上预订了一张机票,却无法顺利出行,并被当地机场的警察质询。

事件发生后,携程方面高度重视,立即组织相关人员进行调查,并对事件进行了还原。

经核实,旅客在携程上预订1月7日从东京飞回北京的机票,由供应商出票,由于供应商违规操作,私自以积分兑换机票,导致旅客无法登机。

得知该情况后,携程致电旅客致歉,对于旅客造成的不良出行感受,携程深表歉意,在退还旅客机票全款的同时,也提出对旅客做相应的补偿。(法晚微信ID:fzwb_52165216)

携程称,本次事件是由于供应商违规操作造成,对此,携程已第一时间与该票台停止合作,并对票台做出了相应的处罚。

另外在事件发生后,携程第一时间展开自查,并进一步加强对于供应商的监管,“对于违规票,包括积分兑换、弃程等航司明确禁止的行为,影响到旅客登机的,携程将对供应商严厉处罚。同时,对出行受影响的旅客,携程将执行退一赔三的补偿。”携程相关负责人表示。

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